智慧晉城調度指揮中心打通服務群眾“最后一公里”

本報記者 栗晉波

　　“真沒想到，沒有跑一趟，僅僅一個電話這么快就解決了問題！”

　　8月17日，家住北石店鎮小張村的王女士所在小區物業在安裝電動車充電樁時，由于沒有考慮到實際情況，充電樁不僅緊靠外墻存在消防隱患，還毗鄰窗戶，遇到雨水天氣，車棚集聚的雨水會流到家中。

　　在我市智慧城市調度智慧中心，工作人員正在對辦結的工單進行回訪，了解市民訴求是否解決。

　　“在接到市民反饋的訴求后，我們會對群眾的合理訴求能答復的第一時間答復，答復不了的通過轉辦、督辦等方式做到事事有著落、件件有回音，還會每日對辦結工作進行抽取回訪，讓群眾訴求得到真落實、真解決?！敝腔蹠x城調度指揮中心工作人員說。

　　8月23日，12345熱線工作人員在接到王女士的訴求后，按照工作流程立即轉辦北石店鎮政府，并將其納入智慧晉城調度指揮中心重點事項進行辦理。隨后智慧晉城調度指揮中心將其派發給北石店鎮政府工作人員劉利峰處置，同時要求其跟蹤處理過程，及時上報處理結果；9月1日，劉利峰向指揮中心反饋，充電樁已經遷移，事件已辦結，同時上傳了遷移后的圖片。隨即王女士接到了12345熱線工作人員的回訪電話。

　　“當時，施工單位已經撤離，我就抱著試試看的想法撥打了12345政務服務熱線反映情況?！蓖跖繉Υ丝畤@不已。此次充電樁遷移事件也是今年8月智慧晉城調度指揮系統在北石店鎮試運行以來，智慧晉城調度指揮中心發揮綜合調度和協調跟蹤作用，在服務民生方面的創新和嘗試。

　　為切實解決市民反映的“急難愁盼”問題，市大數據局以全省首批省級新型智慧城市建設試點市為契機，依托智慧晉城調度指揮系統，以“扁平化”管理模式助力群眾反映問題快速解決在澤州縣北石店鎮政府、高平市北城街街道辦事處進行了試運行，12345政務服務便民熱線系統對這兩個鄉鎮的承諾未解決事項可以直接派單到事件具體經辦人，及時處理。

　　其實，像王女士這般動動手指就能辦了事的情況，這幾年在我市是越來越多了，孩子入學報名、開具證明、不動產辦理、看病就診、生活繳費、預約服務……“市民享受便利的背后，是新型智慧城市加速建設讓城市變得越來越‘聰明’的生動縮影?！敝腔蹠x城調度指揮中心工作人員告訴記者。

　　近年來，我市高度重視數字晉城建設，聚焦“六大戰略定位”，瞄準“兩個標桿”，大刀闊斧創新體制機制，科學謀劃布局，加快實施數字晉城戰略，各個行業領域的數字化、智慧化建設同步推進，搭建起了一朵云、一張網、一平臺、一城墻、一中心“五個一”的智慧城市框架，形成了數字底座支撐，多應用匯集的智慧城市生態，建成了全省首家市級調度指揮中心，形成了群眾訴求一門受理、一體派單，一般事項限時辦結，難辦事項快速轉交、全程跟蹤、時時督辦的閉環工作體系，加快了熱線事件辦理速度，確保了熱線反映問題件件有落實，事事有回音。

　　“智慧晉城調度指揮中心匯聚整合各級各部門的各類數據、系統和視頻等資源要素，搭建起一個市級指揮中心、六個縣(市、區)+開發區分中心、N個職能部門分中心的‘1+7+N’立體化指揮架構，通過推進技術、業務、數據深度融合，努力打造一屏統攬服務決策、一網統管服務治理、一網通辦服務民生的新型智慧城市服務新格局?！笔袛底终罩行母敝魅乌w立強說。

　　據趙立強介紹道，在方便群眾辦事方面，通過開發“晉來辦”智能便民服務應用系統、智慧醫療、智慧社區、智慧停車等各類重點智能應用20多項，進一步打通服務群眾“最后一公里”。2023年，按照以人民為中心的發展思想，大力實施了民生關切“在線跟蹤”，對12345熱線受理的承諾未辦結事項進行跟蹤督辦，推動民生事項真正辦結，讓群眾的煩心事、憂心事真正得到解決。同時不斷深化政務服務“全程網辦”，上線了“入學一件事”，通過晉來辦APP實現了全市16772名小學生的入學報名登記填報，解決了上學難、報名難的問題。此外，還將陸續推出“新生兒出生一件事”“尊老金發放一件事”等民生服務事項，真正做到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，讓人民群眾在新型智慧城市建設中不斷得到更多的獲得感、幸福感。

　　目前，我市智慧城市建設處于全省領先地位?！啊尦鞘懈斆饕恍?、更智慧一些’是我們追求的目標”。市數字政府服務中心主任王杰斌說：“接下來，智慧城市建設將繼續聚焦‘一屏觀全域、一網管全城、一體防風險’，拓展智慧晉城調度指揮中心能力，完善優化指揮系統、數字孿生等基礎平臺，搭建城市運行生命指標體系，推動治理數字化實現較大突破；以智慧社區為載體，進一步推動數據下沉，拓展民生場景，讓老百姓有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感?！?/span>

（責任編輯：李天偉）